【原创】用“心”用“情”打造温馨家园 ——业委会工作探索之路
用“心”用“情”打造温馨家园
——业委会工作探索之路
周雪芳
小区第四届业委会成立于2021年4月21日，分别有主任、副主任和3位委员组成，至今已年满5年。成员中3位老师分别是上一届的业委会主任和委员，因为有他们的留任，为第四届业委会工作起到了承上启下的桥梁作用。
新四届业委会成员中我是新人，对长期从事老干部工作的我，业委会工作是个即遥远又陌生的领域。退休前我服务的对象是德高望重、为革命作出过贡献的离休老干部，退休后我服务的对象是小区的社区业主。虽然服务对象不同，但都是一份社会责任。初来乍到的我，在向书本学习，向业委会同行老师讨教的同时，我得到了居民区党总支及居委会的支持和鼓励以及物业公司的积极配合。经过一段时间的”摸爬滚打“虽有收获的季节，也有”受伤“的时侯，但更多的收获使我初步掌握了社区治理、物业管理等方面的基本手势和方法。
一、细化管理 跨前一步
第四届业委会开局的第一个大考是楼道整治，第一道难题是禁止电瓶车进电梯、停楼道。这道题看似简单，实则很难很难。居民多年养成的生活陋习想在短时间内得到改变阻力重重，压力山大。本着求真务实的服务态度，个性化的操作理念，“三驾马车的”并驾齐驱、“四位一体”协同作战，我们对三栋大楼展开了深入细致的排摸工作，做到心中有数，工作有谱。
排摸信息得到反馈，大部分居民给与了支持和理解，同时也收到了比较好的意见和建议。因为有了第一手资料，深入了解了业主的所思和所想，业委会抓住契机有的放矢地召开了“四位一体”会议，对居民的意见和建议进行研讨、梳理和落实。党建作引领、居委会发“告示”、物业派人手，在街道的支持下，城管也参与了其中。在为电梯安装“梯控“的同时，物业先行在小区安装了几十个“充电桩”，暂时缓解和方便了居民电瓶车充电的急难愁问题。
因小区充电问题一时做不到全覆盖，我们发现还是有业主悄悄地把电瓶带回家充电的现象，真是险象环生！对此我们立即作出了快速反应，提出了一套“治标先治本“和”跨前一步“的服务理念，设身处地的为业主所想。在小区有限的空间里，我们挖潜力想办法，但凡在屋檐下，墙根处，包括整理修缮的地下车库，都紧急地增加了”充电桩“。 一系列的“组合拳”，终于解决了居民电瓶车充电难的问题，“痛而不通“，”通而不痛“，慢慢的，电瓶车进楼道的现象终于得到了基本抑制。
二、换位思考 当好管家
还记得我朋友善意的提醒，业委会主任不好当！当然这是她的经验之谈。其实我深知业委会工作一定是个“吃力不讨好”的苦差事。但我也深知作为一个退休干部、一个共产党员，就应该融入社区，为社区建设发光发热，文明和谐的社区里应该有我们的奉献。
第四届业委会成立以来，我们俨然把社区当作了“家”来共同打理。“四位一体”会议更是成为了为民办实事的“议事”平台。小区停车难一直是困扰我们的痛点和难点。袖珍式的小区，常住人口就有432户，去除绿化带的面积，剩下的公共面积已所剩无几。平日停车的饱和量只有70多辆，加上一墙之隔的幼儿园、小学、社区事务受理中心的友情停车，使本来就不富裕的停车位更是“雪上加霜“，居民怨声载道我们也是一筹莫展。为了开源节流，我们紧紧依靠小区保安的力量，严控外来车辆的停放时间，做好内部调节，物业也对长期滞留的”僵尸车“进行清理，确保居民的正常停车。
21年的暑假，隔壁幼儿园趁着放假开始装修。在豪不知情的情况下，施工队擅自在小区的围墙上开了一扇门，大量的建筑材料堆满了原本狭窄的小区空间，给小区居民出行带来了诸多不便及安全隐患。业委会第一时间会同居委党总支、居委会以及物业主动约见了幼儿园和装修队的有关人员。园方对此也深表歉意，除了立即整改，还主动对居民车辆被剐蹭及无法停车造成的经济损失给予了一定的经济补偿。良好的沟通方式，即保证了业主的合法权益，也建立了睦邻友好的“邻里“关系。
三、急事急办 特事特办
2021年10月，在街道党工委的关心支持下，小区被提前纳入到精品小区改造之列。居民欢欣鼓舞，我们更是翘首以盼。在街道管理办召开的工作例会上，我主动提出了小区存在的一系列民生问题，如高层居民屋顶漏水现象严重，小区停车位严重不足，绿化不适时宜等等一系列问题。街道领导听了汇报高度重视，当即拍板将原22年年初实施的精品小区改造计划，提前至2021年10月正式启动。
随着精品小区工程的不断推进，小区面貌发生了很大的变化，居民对美好生活的向往也是与日俱增。这时有居民提出了在北面围墙开门方便居民进出的请求。我们立即向街道管理办作了详细汇报，管理办的领导也是高度重视。虽然期间一波三折，也遇到了许多矛盾和问题，但街道管理办的领导本着为民办实事的基本原则，在小区召开了“现场听证会”，了解民情倾听诉求。通过多方评估和物业提供的图纸资料表面，此处开门并不违规。正是街道的及时跟进、“三驾马车”的集体发力，小区一个十分棘手的民生问题得到了圆满解决。北门开通的那一天，社区老人们像个孩子似地进进出出，场面温馨而热闹。
四、抓住重点 落在实处
环境设施得到了大步提升和优化，业主的幸福指数也在不断攀升。居安思危，业委会始终把业主的利益放在了第一位。“四位一体”会议上经常有老师们反映电梯故障的问题，在我的日常关注中，小区在硬件设施上确实存在一定的短板。小区200-260号6部电梯始于1995年，已经整整服役了28年。因为设备的老化，电梯关人事件时有发生，除了安全隐患频发，电梯的维修成本也在不断攀升，业主的钱袋子也在大幅缩水。
鉴于以上考量，经过一番资金的评估，我大胆地提出借精品小区改造之际，更换三栋大楼6部电梯的设想。非常幸运，我的建议在“四位一体”会议上得到了大家的一致通过。经过反复验证和听取业主代表意见，我们主动向街道管理办进行了汇报，管理办主任对小区更换电梯事宜也给与高度重视，并多次询问和给予指导。
那段时间，“四位一体”会议成了家常便饭。为确保资金和设备的百分百安全，大家劲往一处使，集思广益深思熟虑。最后经“四位一体“集体讨论通过，一致提议委托“物业“全权与”三菱电梯“公司对接，并要求做到资金透明公开、设备保质保量。物业负责此项工程的副总经理亲自督导，物业经理给与积极配合。
准备工作做到细上加细，力争不出任何差错。2023年1月10日居委会向业主发出了第一轮征询……每次收回的信息70%以上的业主都表示同意。在此基础上，“四位一体”确定了召开”业主大会“的时间表。2023年2月”电梯改造工程“工作群建立，小区电梯改造工程正式拉开了序幕。
施工前期我们提出了分批更换两全其美的工作思路，即每栋大楼确保一部电梯正常使用，另一部电梯更换施工，做到交付一部更换一部。由于超前的思维方式，使得施工过程忙而不乱，安全有序，居民满意。
终于，2023年11月11日深夜，第一台电梯设备由一辆“巨无霸”大卡车送入小区。至今还记得那个深夜天特别的冷，我被冻得直打颤，但看到电梯设备安全运达小区，我心里别提有多高兴。2023年12月20日，第二台电梯设备也按时运达。也许是看着我们一路走来非常的不易，无数次的会议、无数次的电话微信，三菱电梯公司的王经理表示非常的理解和支持，并在服务上也是相当的给力，做到了有电话必接、有要求必应，让我们很是安心和感动。
2023年12月12日，第一台新电梯正式投入运行，次年2月第二台电梯也投入了运行。居民们乘坐在宽敞明亮的电梯里赞不绝口，我的心里也是满满的幸福。虽然也有不同的声音，但较之前的态度却有了很大的改变。
小区电梯改造工程，集聚了“四位一体“”三驾马车“的集体智慧。得益于社区党建的引领、居委会的民心工程、物业公司的亲历亲为，还有业委会全体成员的精诚合作与强强联手。三年多的实战，“四位一体”会议就多达55次居多。我们“逢山开路”，“遇水搭桥”，用集体智慧解决了很多个“不可能”，为民办实事，取得了丰硕的成果。
我们的宗旨：全心全意服务好广大业主
我们的目标：把小区打造成温馨和谐的美丽家园
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13651730370
2026-05-20 08:35:23
跨前一步大胆闯，精心管理整日忙。滚热山芋不嫌烫，只为业主心情畅。小草老师的佳作《用“心”用“情”打造温馨家园——业委会工作探索之路》充分展示出一位老干部工作者，再次“上岗”后不余遗力，以高超的智慧和凝聚力，成为一名出色的业委会主任的先进事迹。她就是被昵称为“小草”的作者周老师。当过多年户籍警的我，深感居民的事儿不好弄，但是居民的事儿没小事。小草老师就是事无巨细亲力亲为地当担起这副重担，是业主们公认的贴心人。为小草老师的佳作点赞！向小草老师致敬！
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